Customer Delight II: Es Teh Manis

Huaahh ga kerasa juga udah 3 tahun kerja di AgungTOYOTA, khususnya ditahun ketiga ini, Alhamdulillah rezeki semakin lancaaaaaarrrr, urusan hati lancar ga??, HAHAHAHAH.

Tapi... 3 tahun jadi Customer Relation alias bagian layanan pelanggan sih kayaknya belum banyak action yang Nanda bikin yang mengarah ke customer delight, padahal banyak banget contoh yang Nanda dapet, bahkan bukan dari orang-orang yang actually dibayar untuk menjalankan aktivitas customer delight :(

Jadi ceritanya semenjak 2017 ini Nanda punya resolusi untuk tidak makan daging hewan yang hidup di darat, ayam, sapi, kerbau, kambing, apalagi buaya darat, bhahahah. Tujuannya?, karena aku sukaaaaa banget makan kulit ayam dan itu ga sehat, suka jajan bakso bakar dan itu ga sehat, suka makan sate kambing yang arangnya ihwaw sumber penyakit semua. Maka dari itu, buat ngurangin jajan ga sehat itu, sekalian aja sumbernya ga dimakan, termasuk cemilan lain yang ada rasa sapi panggang dan sejenisnya. Selain itu, karena Nanda juga selalu makan diluar, rasanya kurang yakin aja dengan proses penyembelihan dan pengolahan daging hewannya. Alhamdulillah sih, gerakan no hewan daratnya sudah berjalan hampir satu bulan tanpa hambatan. Palingan sih kalo ke kondangan aja agak tersiksa ngeliat rendang :9.

Okay kita balik ke inti cerita, jadi karena ga makan daging hewan darat, pilihan makan tadi malam jatuh ke Dimsum. Kebetulan di Dumai ada dimsum enak murah meriah dan deket kosan lagi, Namanya Dimsum Vilan. Jadilah semalam beli dimsum rumput laut. Kata Mbak yang punya warung nunggu sebentar sekitar 15 menit biar dikukusin dulu, and i say ok. Trus ga lama Mbak-nya dateng bawain es teh manis. Yes, customer delight itu sesimpel es teh manis. Padahal sebenernya pengen bilang ke Mbak-nya kalau lagi period aku berusaha seminimal mungkin minum es, tapi karena udah dikasih, dianterin ke tempat duduk, dan ngasihnya sambil senyum, akunya juga seneng dan ga jadi nolak. That's the delight, padahal kan Mbak-nya ga pake nanya dulu sih apakah aku minum minuman bergula apa enggak, suka es teh apa enggak, tapi karena niatnya emang giving more, akunya juga seneng. Pas bayar aku basa-basi nanya berapa?, Mbaknya bilan 17rb, trus aku tanya lagi es teh nya enggak?, dan ternyata enggak bayar, Alhamdulillah rezeki anak kos, hihi^^

Nah, Mbak dimsumnya ga pernah dapat training CR sampe ke Cibitung loh, trus kamu kapan mau giving more ke customer??

Fyi, aku ga fully ga makan daging kok, cuma ga makan daging darat aja, jadi kalau seafood masih makan sih, telur juga masih makan soalnya aku kuning telor lover jadi ga bisa lepas dari teluurr. Tapi insyaAllah dalam waktu dekat menuju fully vegetarian untuk hari tua lebih sehat, hihi :D

Tradisi Upa-upa dalam Adat Batak

Masih dalam rangka euphoria welcoming All New Sienta, jadi di AgungTOYOTA itu kita ada project WOW DEC Sienta. Dasarnya yah menciptakan customer delight saat serah terima kendaraan. Proses serah terima juga didampingi oleh manajemen cabang.

Nah, jadi di hari Kamis (25/08/16) kami udah ke rumahnya customer, tapi pas nyampe di rumah customernya..... eng ing eeeeng..... ada drama dulu karna customer ga bisa terima mobilnya karena belum di 'upa-upa'-in. Lah kami yang bukan orang Batak jadi bingung, tapi untungnya ada Pak Nixxon dan Pak Manurung yang orang Batak juga dan ngerti sama kondisi si customernya. Alhasil mobil Sienta-nya kami bawa pulang lagi karna yaaaaaaaa gitu, pelanggan adalah raja, wkwkwkwkw.

Kiri ke kanan: Pak Nandar, Pak Nixxon, Pak Made, Bu Lediana, Bu Ariva, Bu Fira Cantik, Bang Wono, Pak Manurung

Jadi yaa walaupun mobilnya belum bisa diterima customer, kita tetap poto-poto aja, dan untungnya itu hadiah mesin cuci sm payung dan bantal ga di upa-upain dulu, ehehehehe.


Kita masuk ke hari ke dua ya gaes...

Perjalanan ke Rumah Customer bersama Babeh Made ^^

Nah, setelah kita sampai di rumah customer, prosesi upa-upa langsung dilakukan. Video lengkapnya ada di link bawah ini:

Video Youtube Upa-upa

Jadi memang, upa-upa itu dimaksudkan sebagai bentuk rasa syukur dan doa agar barang yang kita miliki bisa membawa berkah dan kebaikan. 

Penjelasan Dokumen Serah Terima

Eh ada spiderman, wkwk

Bersyukur banget bisa ngelihat langsung upacara adat budaya lain, apapun yang mereka lakukan, intinya itu adalah keperayaan mereka. Tugas kita yang 'berbeda' keyakinannya dengan mereka adalah menghargai dan memahami makna mereka melakukan kegiatan adatnya. 

#Nojudges

#Noracism

#indonesiaSATU

Customer Delight

Saat ini, istilah customer delight sudah mulai digaungkan di AgungToyota, khususnya di tahun 2016 ini. 

Sebenernya, Nanda sendiri udah ga asing dengan istilah customer delight, kita ambil aja contoh Pizza Hut dengan menu 'sensasi delight'. based on my analysis, Delight yang diharapkan adalah pengunjung suka dengan menu dalam paket delight tersebut baik dalam segi rasa, harga, tampilan, dan porsi. Ketika menu pesanan sudah datang di meja, waiters Pizza Hut juga akan menanyakan apakah kita suka dengan rasa menu yang sudah kita pesan; mereka memastikan lagi ada delight disana. Nanda pernah ngelihat waktu makan di sana, ada anak perempuan seusia TK pergi makan dengan  Ayahnya,  kayaknya sih si anak abis ada pementasan gitu, waktu si anak cuci tangan, kayaknya anak tadi ga nyaman dengan tatanan rambutnya dan mencoba untuk menguncir sendiri rambutnya, trus mbak-mbak waiters-nya lewat dan bantu adek tadi nguncir rambut sampai selesai, and it look so sweet. Mbak waitersnya tulus banget. Padahal pekerjaan menguncir rambut anak pengunjung ga ada dalam job description mereka, tapi itu lah yang dinamakan dengan konsep customer delight, melakukan hal-hal yang tidak biasa, penuh ketulusan, dengan tujuan menciptakan pengalaman yang WOW dari pelanggan. 

Delight berikutnya dari BerryBenka, situs belanja online yang sudah mulai Nanda gunakan sejak tahun 2013. Waktu itu saingan BerryBenka belum sebanyak sekarang. Setelah coba belanja di situs lain, Nanda tetap suka dengan BerryBenka, kenapa??, karena mereka punya website dengan antar muka yang mudah dijalankan, sistemnya juga ga nge-lag dan yang terpenting adalah pelayanan mereka yang berbasis customer delight dan terus di-improve. 

Tahun 2013 Nanda awal belanja, mereka ngirim barang dalam dus khusus dengan branding  BerryBenka. Tahun berikutnya mereka ngirim barang masih dalam dus biasa dan dibungkus lagi didalam goodie bag BerryBenka dilengkapi dengan kartu ucapan terimakasih,  form return, dan voucher diskon di beberapa merchant, waktu itu dapat voucher diskon di Bilna. Tahun 2015 pesanan kita sudah dikemas didalam kotak eksklusif BerryBenka dan gift yang warbiyasah yaitu voucher diskon Zap 😍. 

Tahun 2016 ini

Selain itu, mereka juga rajin kirim email, ga cuma email promo tapi juga email update dari mereka tentang perkembangan pesanan kita mulai dari order received, payment reminder, payment received, order packed, sampai order shipped lengkap dengan nama jasa kurir dan nomor resi 👍.

Lalu, apa yang Agung Toyota bisa lakukan untuk menciptakan customer delight??