Customer Delight II: Es Teh Manis

Huaahh ga kerasa juga udah 3 tahun kerja di AgungTOYOTA, khususnya ditahun ketiga ini, Alhamdulillah rezeki semakin lancaaaaaarrrr, urusan hati lancar ga??, HAHAHAHAH.

Tapi... 3 tahun jadi Customer Relation alias bagian layanan pelanggan sih kayaknya belum banyak action yang Nanda bikin yang mengarah ke customer delight, padahal banyak banget contoh yang Nanda dapet, bahkan bukan dari orang-orang yang actually dibayar untuk menjalankan aktivitas customer delight :(

Jadi ceritanya semenjak 2017 ini Nanda punya resolusi untuk tidak makan daging hewan yang hidup di darat, ayam, sapi, kerbau, kambing, apalagi buaya darat, bhahahah. Tujuannya?, karena aku sukaaaaa banget makan kulit ayam dan itu ga sehat, suka jajan bakso bakar dan itu ga sehat, suka makan sate kambing yang arangnya ihwaw sumber penyakit semua. Maka dari itu, buat ngurangin jajan ga sehat itu, sekalian aja sumbernya ga dimakan, termasuk cemilan lain yang ada rasa sapi panggang dan sejenisnya. Selain itu, karena Nanda juga selalu makan diluar, rasanya kurang yakin aja dengan proses penyembelihan dan pengolahan daging hewannya. Alhamdulillah sih, gerakan no hewan daratnya sudah berjalan hampir satu bulan tanpa hambatan. Palingan sih kalo ke kondangan aja agak tersiksa ngeliat rendang :9.

Okay kita balik ke inti cerita, jadi karena ga makan daging hewan darat, pilihan makan tadi malam jatuh ke Dimsum. Kebetulan di Dumai ada dimsum enak murah meriah dan deket kosan lagi, Namanya Dimsum Vilan. Jadilah semalam beli dimsum rumput laut. Kata Mbak yang punya warung nunggu sebentar sekitar 15 menit biar dikukusin dulu, and i say ok. Trus ga lama Mbak-nya dateng bawain es teh manis. Yes, customer delight itu sesimpel es teh manis. Padahal sebenernya pengen bilang ke Mbak-nya kalau lagi period aku berusaha seminimal mungkin minum es, tapi karena udah dikasih, dianterin ke tempat duduk, dan ngasihnya sambil senyum, akunya juga seneng dan ga jadi nolak. That's the delight, padahal kan Mbak-nya ga pake nanya dulu sih apakah aku minum minuman bergula apa enggak, suka es teh apa enggak, tapi karena niatnya emang giving more, akunya juga seneng. Pas bayar aku basa-basi nanya berapa?, Mbaknya bilan 17rb, trus aku tanya lagi es teh nya enggak?, dan ternyata enggak bayar, Alhamdulillah rezeki anak kos, hihi^^

Nah, Mbak dimsumnya ga pernah dapat training CR sampe ke Cibitung loh, trus kamu kapan mau giving more ke customer??

Fyi, aku ga fully ga makan daging kok, cuma ga makan daging darat aja, jadi kalau seafood masih makan sih, telur juga masih makan soalnya aku kuning telor lover jadi ga bisa lepas dari teluurr. Tapi insyaAllah dalam waktu dekat menuju fully vegetarian untuk hari tua lebih sehat, hihi :D

Tradisi Upa-upa dalam Adat Batak

Masih dalam rangka euphoria welcoming All New Sienta, jadi di AgungTOYOTA itu kita ada project WOW DEC Sienta. Dasarnya yah menciptakan customer delight saat serah terima kendaraan. Proses serah terima juga didampingi oleh manajemen cabang.

Nah, jadi di hari Kamis (25/08/16) kami udah ke rumahnya customer, tapi pas nyampe di rumah customernya..... eng ing eeeeng..... ada drama dulu karna customer ga bisa terima mobilnya karena belum di 'upa-upa'-in. Lah kami yang bukan orang Batak jadi bingung, tapi untungnya ada Pak Nixxon dan Pak Manurung yang orang Batak juga dan ngerti sama kondisi si customernya. Alhasil mobil Sienta-nya kami bawa pulang lagi karna yaaaaaaaa gitu, pelanggan adalah raja, wkwkwkwkw.

Kiri ke kanan: Pak Nandar, Pak Nixxon, Pak Made, Bu Lediana, Bu Ariva, Bu Fira Cantik, Bang Wono, Pak Manurung

Jadi yaa walaupun mobilnya belum bisa diterima customer, kita tetap poto-poto aja, dan untungnya itu hadiah mesin cuci sm payung dan bantal ga di upa-upain dulu, ehehehehe.


Kita masuk ke hari ke dua ya gaes...

Perjalanan ke Rumah Customer bersama Babeh Made ^^

Nah, setelah kita sampai di rumah customer, prosesi upa-upa langsung dilakukan. Video lengkapnya ada di link bawah ini:

Video Youtube Upa-upa

Jadi memang, upa-upa itu dimaksudkan sebagai bentuk rasa syukur dan doa agar barang yang kita miliki bisa membawa berkah dan kebaikan. 

Penjelasan Dokumen Serah Terima

Eh ada spiderman, wkwk

Bersyukur banget bisa ngelihat langsung upacara adat budaya lain, apapun yang mereka lakukan, intinya itu adalah keperayaan mereka. Tugas kita yang 'berbeda' keyakinannya dengan mereka adalah menghargai dan memahami makna mereka melakukan kegiatan adatnya. 

#Nojudges

#Noracism

#indonesiaSATU

Sedikit Cerita tentang Kak Neneng

     Ini cerita tentang Nanda dan Kak Neng, partner sekaligus boss di CR Agung Toyota. Kita baru kenal sekitar 2 tahunan sejak kita sama-sama masuk Agung Toyota. Tapi, ada sekitar 23145679 orang yang bilang kalo kita itu kompak banget kayak kakak adek atau sahabat yang kenal udah lama, kalo di kantor kita disebut Upin dan Ipin.

      Kita adalah 2 diantara sekian ratus orang yang pada akhir tahun 2013 bersaing untuk dapat posisi Customer Relation di Agung Toyota. Sama-sama lahir di bulan Desember, dan punya zodiak yang sama. 

     Sejak Nanda mutasi ke Duri, kita tinggal di kosan yang sama, mulai dari kosan 3x4 m yang apa-apa tuh harus dikerjain di atas kasur, sampai naik grade ke rumah kontrakan yang kamarnya udah masing-masing, ada air panas, tv, kulkas, dan dapur. Tapi itu kontrakannya numpang, HAHAHA. Kita juga kebetulan sama-sama anak bungsu perempuan satu-satunya tapi perjuangan hidupnya sekeras anak sulung laki-laki yang punya 7 orang adek yang masih SD, SMP, SMA, dan Kuliah, Yak!.

     Kita bikin rekening BCA di hari dan jam yang sama, alhasil nomor rekeningnya mirip, cuma beda 2 digit terakhir. Selain itu, kalo ada yang nelpon ke salah satu dari kita, jarang yang tau kalo yang angkat telpon itu Nanda atau Kak Neng, karena katanya suara kita mirip.

     Tapi, dibalik semua kekompakan itu, we have so much different. Sebenernya banyak banget hal yang berbeda dari kita berdua, mulai dari bangun tidur sampai tidur lagi.

     She is so mature; Nanda cuma anak kemaren sore yang apa-apa masih ngenyot sama dia. 

     Kak Neng cuma butuh waktu kurang dari 5 menit buat mandi; sedangkan Nanda ngabisin minimal 15 menit cuma buat mandi.

     Disaat Kak Neng ketakutan sama kecoa; Nanda akan dengan santai jadi pahlawan pengusir kecoa.

     Kak Neng ga bisa hidup tanpa Nü Greentea dan Kopi; Nanda ga bisa hidup tanpa air putih anget dan susu.

     Kalo kami pesen teh tarik di kantin, teh tarik Kak Neng ga boleh pake susu sedikitpun; Nanda suka teh tarik yang susunya baaaaanyak.

     Kebetulan kita sama-sama sukak Indomie Rebus Mama Yudi [oh damn i'll be missing it], tapi request telor Kak Neng harus ekstra masak ga boleh ada kuning yang mblenyek sedikitpun; Semakin cair kuning telornya, semakin nikmat Indomie rebusnya, menurut Nanda.

     Kak Neng adalah penakluk jalanan, dia bisa bawa kendaraan mulai dari roda 2 sampai roda 16; alat transportasi yang paling handal Nanda operasikan cuma sepeda dan inline skate. 

     Kak Neng sukaaaaaa banget sama film korea dan hapal semua nama aktor aktrisnya berikut riwayat film yang pernah dimainkan; menurut Nanda, Drama Korea is just a drama, isinya fake dan impossible untuk terjadi di dunia nyata, dan artis korea yang Nanda tau cuma Yoon A, Jang Geun Seuk, Shin Min Ah, dan Lee Seung Gi.

     Kalo negara youtube sedang menyerang, Kak Neng bakal streaming film-film Korea, tutorial make up dan hijab, atau tutorial masak; sedangkan Nanda bakal buka Top 50 Billboard, tutorial Corel Draw dan Photoshop, atau music video cover. 

     Mungkin perbedaan-perbedaan diatas yang bikin kita berdua tetap saling kompak dan bisa melengkapi satu sama lain. But, book has the end, kebersamaan kita bentar lagi bakal berkurang, karena kami akan berada di cabang yang berbeda, kita harus struggle sendiri dengan dinamika cabang yang pastinya ga akan sama. Rasanya: Sedih!!. 

     

     Tapi, kalo kata orang dewasa, itulah hidup, ga ada yang abadi, yang abadi itu cuma perubahan itu sendiri. Sekarang, kita harus semakin percaya dengan kekuatan Do'a, karena itu adalah satu-satunya cara untuk memeluk seseorang dari jauh. Do'a yang pasti adalah agar kita sama-sama sukses di cabang masing-masing, mewujudkan mimpi-mimpi dan rencana-rencana yang sering kita utarakan. Semoga, Allah mendengar Do'a kita, Amiinn.